近日，汕尾工行某網(wǎng)點接待了一位老年客戶。該客戶持著妻子的工資卡來銀行取錢，但卡已過期，里面的錢無法取出，客戶很著急。

      該網(wǎng)點負責(zé)人見狀迅速上前安撫客戶情緒，在仔細詢問情況后了解到該客戶的妻子身體不好，無法出門辦理業(yè)務(wù)。在知曉了客戶的難處后，網(wǎng)點負責(zé)人向客戶建議通過工行手機銀行或者“工行服務(wù)”小程序申請換卡不換號，收到新卡后啟用成功就可以正常使用，不需要去單位修改發(fā)工資的卡號。但是該老年客戶表示自己對于手機操作不熟悉，而且孩子也沒有在家里沒有辦法處理業(yè)務(wù)。面對客戶的難處，網(wǎng)點負責(zé)人主動提出進行上門服務(wù)。

      最后該網(wǎng)點負責(zé)人通過上門核實客戶換卡意愿后，幫助其進行換卡申請，收到新卡后又親自上門指導(dǎo)，最終成功完成新卡啟用。兩位老人對此非常感動，不斷感謝該行急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度及貼心、快捷、高效的服務(wù)。

      該行守好合規(guī)操作底線的前提下，秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過上門服務(wù)，改造適老化設(shè)施等方式解決老年人出行不便的問題，切實把金融服務(wù)做到客戶心中，讓銀發(fā)客戶群體體會到工行服務(wù)的暖心和貼心。