隨著人工智能技術(shù)逐漸發(fā)展成熟，“智能機器人”開始出現(xiàn)并被廣泛運用于各大服務(wù)場所。目前，在銀行領(lǐng)域，網(wǎng)點增加“智能機器人”成為服務(wù)發(fā)展的新趨勢?！爸悄軝C器人”成為廳堂經(jīng)理的服務(wù)助手，極大減負(fù)廳堂業(yè)務(wù)量，提升客戶服務(wù)體驗。

近日，汕尾工行在部分網(wǎng)點試點推出“智能機器人”。據(jù)了解，是汕尾地區(qū)銀行首例。該行“智能機器人”可以提供咨詢服務(wù)、產(chǎn)品營銷、金融知識宣傳等功能，在客戶到店時首先提供業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶到業(yè)務(wù)所需辦理區(qū)，也可以為等待的客戶播放產(chǎn)品信息以供了解。

“智能機器人”作為客戶經(jīng)理廳堂服務(wù)助手，不僅可承擔(dān)部分重復(fù)性且低風(fēng)險的廳堂服務(wù)工作，緩解網(wǎng)點人力資源不足的問題，同時機器人妙趣橫生的回答問題可以活躍大廳氛圍，給客戶以親切感，提升客戶服務(wù)體驗。下階段，該行將采取多樣化措施，進一步加強網(wǎng)點智能服務(wù)建設(shè)，不斷提升客戶的服務(wù)體驗。