為了能夠更好地規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日公布了新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新三包”)，并將于2022年1月1日起實(shí)施。新三包在2013年施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴(yán)格的責(zé)任要求，擴(kuò)大了家用汽車(chē)三包范圍，降低了退換車(chē)條件的“門(mén)檻”，對(duì)車(chē)輛售前售后、使用、退換等相關(guān)規(guī)定也更加細(xì)化。
新規(guī) 電動(dòng)汽車(chē)被列入三包范圍
由于家用電動(dòng)汽車(chē)發(fā)展迅猛，新三包規(guī)定將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專(zhuān)用部件質(zhì)量問(wèn)題納入三包退換車(chē)條款；對(duì)家用皮卡車(chē)實(shí)施三包，保護(hù)皮卡車(chē)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)皮卡車(chē)行業(yè)快速發(fā)展；將家用汽車(chē)污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問(wèn)題退換車(chē)條款，加大對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)排放污染的防治力度。
新三包規(guī)定中還增加了家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
同時(shí)，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
此外，家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。
第一，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行兩次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；第二，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換兩次，仍不能正常使用的；第三，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車(chē)身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換兩次，仍不能正常使用的；第四，因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理時(shí)間超過(guò)30日，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的。
市場(chǎng) 部分車(chē)企為促銷(xiāo)推出“7天退換”
盡管距離新三包政策正式實(shí)施還有兩周時(shí)間，但部分車(chē)企為了吸引消費(fèi)者搶奪銷(xiāo)量，推出了新的營(yíng)銷(xiāo)模式。如東風(fēng)雪鐵龍承諾“7天可退換車(chē)”，北京現(xiàn)代、廣汽菲克、上汽榮威等也針對(duì)部分車(chē)型承諾“30天不滿意可退換”。
那么，上述這些車(chē)企作出的退換承諾是否靠譜？相關(guān)車(chē)商在接受采訪時(shí)均表示，出現(xiàn)功能性等質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)驗(yàn)車(chē)后條件符合，才可以進(jìn)行更換或退貨。不過(guò)，也有車(chē)商表示，因個(gè)人喜好等主觀原因造成的退車(chē)，需要購(gòu)買(mǎi)比所買(mǎi)車(chē)型配置更高的車(chē)輛。當(dāng)然，這車(chē)型配置更高，也意味著其價(jià)格更高。
值得一提的是，對(duì)于因個(gè)人喜好等主觀原因造成退車(chē)的，有車(chē)商表示會(huì)收取相應(yīng)的折舊費(fèi)，也有車(chē)商表示不會(huì)收取折舊費(fèi)。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然退換車(chē)輛的前提依然是要滿足一定條件，包括一定要在授權(quán)店內(nèi)維修保養(yǎng)車(chē)輛等，但相比現(xiàn)行汽車(chē)“三包”來(lái)說(shuō)，車(chē)企主動(dòng)提出的退換貨條件，還是在一定程度上減少了消費(fèi)者在舉證方面的困難。
業(yè)內(nèi)人士何小北表示，隨著車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，僅靠降價(jià)、送禮包、低息零首付這些營(yíng)銷(xiāo)措施已不能更好地打動(dòng)消費(fèi)者，因此估計(jì)未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的汽車(chē)廠商推出“因個(gè)人喜好等主觀原因可以退換車(chē)”的服務(wù)。“但這種退換基本都會(huì)收相應(yīng)的折舊費(fèi)，畢竟汽車(chē)這種產(chǎn)品落地就會(huì)貶值?！焙涡”狈治?。