6月22日，在大堂經(jīng)理劉暢的帶領下，郵儲銀行香山支行的員工集體練習自創(chuàng)的“手語六部曲”。多年來，香山支行總結了一套服務法則：對聽障客戶全程手語交流完成業(yè)務辦理，新入職員工先學會手語服務“六部曲”再上崗。6月22日，在大堂經(jīng)理劉暢的帶領下，郵儲銀行香山支行的員工集體練習自創(chuàng)的“手語六部曲”。多年來，香山支行總結了一套服務法則：對聽障客戶全程手語交流完成業(yè)務辦理，新入職員工先學會手語服務“六部曲”再上崗。

大堂經(jīng)理劉暢為聽障客戶取號，引導辦理業(yè)務。香山支行專門設立了一個“暖心號”專號，每位殘障人士進入大堂就可以在工作人員的引導下拿到這樣一個號，享受優(yōu)先服務。大堂經(jīng)理劉暢為聽障客戶取號，引導辦理業(yè)務。香山支行專門設立了一個“暖心號”專號，每位殘障人士進入大堂就可以在工作人員的引導下拿到這樣一個號，享受優(yōu)先服務。

柜員鄭雅詩正通過手語與聽障客戶交流，為其辦理業(yè)務。

中國郵政儲蓄銀行北京香山支行（以下簡稱“郵儲銀行香山支行”），地處香山腳下，面積不大，責任不小——網(wǎng)點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內有500多名視力、聽力及其他障礙人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行之一，郵儲銀行香山支行承擔著為附近老年客群和殘障人士客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

“十年前，一位聽障客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務，當時我們看不懂他的手語，只能通過寫字進行交流，但那位客戶寫了幾次就不耐煩了，業(yè)務也沒辦就轉身離開了，我還記得他失望的眼神，心里挺難受的?！笔昵鞍l(fā)生的這一幕，讓在此工作了十余年的支行長劉玉萍記憶猶新。

為了避免再次出現(xiàn)這種遺憾，劉玉萍主動聯(lián)系福利廠的專業(yè)手語老師，利用休息時間學習手語，并帶動全支行員工一起學習。在她的帶領下，郵儲銀行香山支行的柜員都能用手語跟聽障客戶進行簡單溝通，尤其是銀行業(yè)務方面完全可以無障礙交流。郵儲銀行香山支行也因此被聽障客戶親切地稱為“手語銀行”。

語言通，心意才會通，服務才能到位?！笆终Z銀行”的背后，是郵儲銀行香山支行10年的堅持和付出。人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝